——记贵州飞尚能源有限公司应急维稳工作组
过去一年，贵州飞尚能源有限公司员工因薪资待遇不明朗、职业前景迷茫，内心焦虑不安，思想波动剧烈。企业内部矛盾暗流涌动，信访维稳形势严峻复杂。为保障公司平稳运营，维护正常工作秩序，一支应急维稳工作组紧急组建。成员们均从各矿人力资源、行政部门抽调而来，他们业务精湛，经验丰富，在过往工作中积累了处理复杂问题的能力。无论是应对人事纠纷时的巧妙斡旋，还是协调行政事务时的游刃有余，都彰显出专业素养。其出色的沟通技巧，能敏锐捕捉员工诉求，以温和话语安抚情绪；强大的应变能力，在突发状况前迅速反应，制定可行对策。
深入一线，倾听员工心声
面对信访维稳的艰巨挑战，应急维稳工作组深知 “坐而论道不如起而行之”。他们主动深入基层，走进停产的大运和白坪矿区。矿区内弥漫着压抑氛围，员工们情绪一触即发。工作组成员毫不退缩，与员工们面对面交流。有的员工因担心失业，情绪激动，言辞激烈，工作组成员始终保持微笑，耐心安抚，承诺公司会全力保障员工权益。面对薪资核算争议、工伤赔偿等复杂利益纠纷，他们不慌不忙，详细了解事情经过，从法律法规、公司政策多方面耐心解释。为全面掌握员工诉求，他们常常在矿区一待就是一整天，与员工一同在食堂就餐，休息时拉家常，渐渐消除员工隔阂。正是通过这样细致入微、持之以恒的工作，成功化解多起潜在信访事件。比如在大运矿区，部分员工因误解停产待岗补贴政策，准备集体上访。工作组第一时间赶到，逐字逐句解读政策，说明计算方式与发放时间，诚恳说明公司困难，经过数小时沟通，员工疑虑消散，放弃上访，以实际行动诠释了责任担当。
创新机制，源头化解矛盾
应急维稳工作组在工作实践中意识到，化解信访维稳难题，需创新工作机制，从根源上治理矛盾。为此，他们构建了一套完善的信访工作机制与应急预案。信访工作机制明确各环节责任分工，从案件受理、登记，到调查、处理，再到反馈、回访，均有专人负责，确保信访案件及时有效处理。同时，搭建信访信息收集网络，在各矿区设置意见箱、开通线上信访渠道，第一时间掌握员工诉求。应急预案针对群访、突发紧急事件等，制定详细应对流程，包括现场处置、人员调配、信息报送等方案。
2024 年，这套创新机制成效显著。以公司金沙三矿一厂为例，全年共收到 500多件信访案件，工作组凭借完善机制，有条不紊开展工作，目前已成功处理 98%以上。县保支办转来的80多件案件也全部妥善解决，20多起群访事件有效化解。尤为难得的是，这一年公司在省、市信访部门均无登记记录，稳控效果出色，为公司营造了稳定的发展环境。
多方协调，攻克难题
受地灾影响，周边村民生活面临诸多困扰，相关问题成为焦点。应急维稳工作组积极与政府相关部门沟通，多次前往地质灾害防治、民生保障等部门，详细说明村民困难，争取支持。为全面了解村民需求，工作组通过员工座谈会、走访村民广泛收集意见。座谈会上，鼓励员工畅所欲言；走访时，与村民围坐院子，耐心倾听，将村民诉求详细记录，为公司决策提供有力依据。
在解决煤炭运输、矸石转运欠款问题时，工作组展现出卓越协调能力。与县政府及相关部门多次深入会谈，工作组阐述欠款严重性，不仅关乎运输公司驾驶员生计，还可能影响企业员工稳定、地灾搬迁村民安置。同时，认真听取政府部门意见，共同探讨解决方案。经反复协商，提出分阶段还款方案，这一方案兼顾公司资金状况与各方利益，得到政府部门积极回应，欠款问题最终妥善解决。
无私奉献，铸就和谐基石
在应急维稳工作全程，工作组成员始终秉持无私奉献精神。他们舍小家为大家，全身心投入工作。为及时处理信访案件，经常加班加点，办公室深夜灯火常明。节假日对他们而言是奢望，别人阖家团圆时，他们坚守岗位，随时应对突发情况。比如春节期间，为确保公司稳定，他们主动放弃休假，加强矿区巡查，及时处理员工咨询诉求。
他们的辛勤付出赢得员工认可，员工们看到工作组为大家解决问题的努力，重燃对公司的信心。同时，也得到上级政府和相关部门好评。在他们不懈努力下，公司信访事件总体平稳可控，应急维稳工作组成为公司稳定发展的坚实保障，为企业在困境中前行筑牢根基。
